Reklamačný formulár – pokyny na vyplnenie

Údaje zákazníka
Meno a priezvisko: Uveďte svoje celé meno a priezvisko tak, ako sú uvedené na objednávke alebo faktúre. Tieto údaje slúžia na jednoznačnú identifikáciu reklamácie.
Adresa: Zapíšte svoju úplnú poštovú adresu vrátane ulice, čísla domu, PSČ a mesta. Adresa sa používa na prípadné zaslanie opraveného alebo vymeneného tovaru či písomného vyjadrenia k reklamácii.
E‑mail: Zadajte platnú e‑mailovú adresu, na ktorú vám môžeme zasielať informácie o stave reklamácie a prípadné doplňujúce otázky.
Telefón: Uveďte telefónne číslo, na ktorom ste dostupný/dostupná počas pracovných dní. Telefón využijeme na rýchlejšiu komunikáciu v prípade nejasností.

Údaje o objednávke
Číslo objednávky: Opíšte číslo objednávky z potvrdenia objednávky alebo faktúry. Pomáha nám rýchlo dohľadať váš nákup v systéme.
Dátum nákupu: Uveďte dátum, kedy ste produkt alebo službu zakúpili. Ak si nie ste istý, pozrite si faktúru alebo e‑mail s potvrdením objednávky.
Spôsob nákupu: Vyberte alebo uveďte, či ste nákup uskutočnili online (e‑shop), osobne na predajni alebo iným spôsobom. Táto informácia nám pomáha správne priradiť doklady a postup reklamácie.

Údaje o reklamovanom produkte/službe
Názov produktu/služby: Napíšte presný názov reklamovaného produktu alebo služby tak, ako je uvedený na faktúre alebo v objednávke.
Kód produktu: Ak je k dispozícii, uveďte katalógové číslo, kód alebo model produktu. Uľahčí to identifikáciu konkrétneho výrobku.
Množstvo: Zadajte počet kusov, ktoré reklamujete. Ak reklamujete len časť z objednávky, jasne to uveďte.

Popis vady alebo problému
Podrobne opíšte, aký problém sa vyskytol. Uveďte, kedy sa vada prejavila, ako často sa opakuje a za akých okolností. Ak je to možné, popíšte aj kroky, ktoré vedú k vzniku problému. Čím presnejší a konkrétnejší popis poskytnete, tým rýchlejšie vieme reklamáciu posúdiť.

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
Vyberte jednu z možností, ako si želáte reklamáciu vybaviť:
Oprava: Produkt chcete opraviť, ak je to technicky možné.
Výmena: Žiadate výmenu za nový, bezchybný kus alebo zodpovedajúcu službu.
Vrátenie peňazí: Požadujete vrátenie zaplatenej kúpnej ceny v súlade s platnými právnymi predpismi.
Iné: Uveďte vlastný návrh riešenia (napr. zľava z ceny, čiastočné vrátenie peňazí a pod.).

Prílohy – fotografie a dokumenty
V tejto časti môžete priložiť fotografie poškodenia, snímky obrazovky, kópiu faktúry, potvrdenie o zaplatení alebo iné relevantné dokumenty. Prílohy by mali jasne zachytávať popisovanú vadu alebo problém a pomôcť pri posúdení reklamácie. Odporúčame priložiť aspoň jednu fotografiu, ak je vada viditeľná.

Súhlas so spracovaním osobných údajov
Pred odoslaním formulára si pozorne prečítajte informácie o spracovaní osobných údajov. Zaškrtnutím príslušného políčka potvrdzujete, že súhlasíte so spracovaním svojich osobných údajov v rozsahu potrebnom na vybavenie reklamácie a v súlade s platnou legislatívou a našimi zásadami ochrany osobných údajov. Bez udelenia tohto súhlasu nie je možné reklamáciu riadne spracovať.